生效日期：2026年8月21日
適用原則
本政策適用於透過 daringhearthk.com 向萬聯有限公司購買的商品。每件商品的品牌、類型、狀況、證書、附件、定制／改裝狀態及商品頁特定條款可能影響退貨安排。
本政策不限制適用法律下不能被排除的權利。
收貨後發現問題
如商品出現下列情況，請保留商品、原包裝、配件、標籤、證書、單據及照片／短片，並在合理可行情況下盡快聯絡我們：
- 收到錯誤商品；
- 商品在運送過程明顯受損；
- 商品與已確認的重要描述明顯不符；
- 商品缺少訂單確認列明的配件或文件。
我們會核對訂單及相關證據，再提供檢查、退回、維修、更換或退款的適用安排。此段不構成對所有商品作出劃一保養或品質保證。
改變主意
改變主意退貨只在個別商品頁、結帳頁或訂單確認明確列明可以退貨時適用，並須符合當中所列期限、商品狀況、包裝、配件、費用及其他條件。沒有明確列出即不代表提供無條件退貨或冷靜期。
不可或可能不適合退回的情況
在法律容許及個別商品條款明確列明的範圍內，下列情況可能不獲改變主意退貨：
- 已按客戶要求刻字、改裝、調校、改尺寸或定制的商品；
- 已移除防退換標記、封條或保護物的商品；
- 因使用、碰撞、入水、錯誤保養或非正常處理造成損壞的商品；
- 退回時缺少原有配件、證書、包裝或贈品的商品；
- 商品頁清楚列明並依法可限制退回的其他商品。
上述限制不影響商品錯誤、運送損壞、與確認描述不符或適用法律下不能被排除的權利。
退回程序
- 透過正式聯絡渠道提供訂單編號、商品名稱、問題及證明資料。
- 等候書面退回指示及指定地址／方式。
- 按指示包裝商品，並保留可追蹤寄件證明。
- 商品收到後，我們會核對商品身份、狀況、序號／標記、配件及文件。
- 我們會通知檢查結果及適用處理方法。
未經書面安排，請勿把商品寄往公司登記／營業地址或自行到訪。
退回費用與運送風險
因錯誤商品、運送損壞或商品與確認描述不符而產生的合理退回安排，會按核對結果及適用法律處理。其他退回的運費、保險、關稅、處理費及高價商品指定承運要求，會在商品頁、訂單確認或書面退回指示中說明。
退款
獲批退款一般退回原付款方式；如無法使用原付款方式，我們會與顧客書面確認安全而適用的安排。退款會在完成必要核對後合理盡快處理，銀行或支付服務供應商的顯示時間則由相關機構決定。
原送貨費、關稅、折扣、贈品或部分退款的處理，按問題原因、商品條款、訂單確認及適用法律決定。
我們不會要求顧客透過一般訊息提供完整信用卡號碼、網上銀行密碼或一次性密碼。
換貨、維修及品牌售後
換貨、維修、品牌保養或第三方售後只在個別商品頁或書面確認明確列明時適用。
聯絡
- 電郵：
cs@daringhearthk.com - 電話／WhatsApp：
+852 5929 5862 - 服務安排：24小時接收查詢；一般1日內回覆